Perguntas Frequentes – FAQ
Como podemos ajudar?
Encontre aqui as respostas às dúvidas mais comuns sobre as nossas lojas, envios, compras online, presentes e o Programa de Fidelidade.
🏬 Lojas 🚚 Envios 🛒 Compra online 🎁 Presentes ⭐ Pontos
🏬
Lojas e disponibilidade
Onde estamos, horários, stock e levantamento em loja
Onde ficam as lojas e qual é o horário?
- Santo António (em frente à RTP Madeira) · 291 643 322
- Piornais (junto ao Papa Manuel I) · 291 601 290
- Segunda a sexta: 9h30 às 19h (Santo António) e às 20h (Piornais)
- Sábado: 10h às 19h
- Domingos e feriados: 10h às 14h (só Piornais)
O que significa "Disponível" no site?
Significa que o produto está em stock, numa das nossas lojas ou no nosso armazém, e pronto a ser enviado ou levantado. Para saber em que loja está, use o botão "Ver disponibilidade por loja" na página do produto.
Posso comprar online e levantar na loja?
Sim, com o serviço gratuito Click & Collect. No checkout escolha a loja onde quer levantar (Santo António ou Piornais). A encomenda fica pronta para levantar em menos de 24 horas.
Posso reservar um produto para ir buscar à loja?
Não fazemos reservas. Para garantir o produto, compre online e escolha Click & Collect: o levantamento é gratuito e fica pronto em menos de 24 horas.
🚚
Envios e devoluções
Prazos, custos de envio, seguimento, trocas e devoluções
Quais são os prazos e custos de envio?
Enviamos por CTT Correio Registado:
- Madeira: 1 a 2 dias úteis · portes pagos (o levantamento em loja é gratuito)
- Portugal Continental: 3 a 5 dias úteis · envio grátis acima de 49,99 €
- Açores: 5 a 7 dias úteis · envio grátis acima de 49,99 €
Enviam para fora de Portugal?
Sim, enviamos para Espanha e França. Os portes e o prazo de entrega são calculados no checkout.
Como acompanho a minha encomenda?
Quando a encomenda é enviada, recebe por e-mail o código de seguimento dos CTT, com o qual pode acompanhar a entrega.
Como faço uma troca ou devolução?
Tem 15 dias após receber a encomenda para trocar ou devolver, desde que o artigo esteja na embalagem original e nas mesmas condições em que foi vendido. Pode:
- Entregar numa das nossas lojas, sem custos de envio; ou
- Enviar-nos o artigo, sendo os portes por conta do cliente.
O produto chegou com defeito. O que faço?
Contacte-nos e trataremos de tudo: nestes casos os portes são por nossa conta e pode escolher entre a troca do produto ou o reembolso.
🛒
Compra online
Conta, pagamentos, faturas, cupões e encomendas
Para que serve o registo de conta?
Ao criar a sua Conta Cliente agiliza as suas compras, pode rever o histórico e o estado das suas encomendas e junta pontos do Programa de Fidelidade em cada compra, na loja e online.
Para comprar é preciso registar-me no site?
Não é necessário. Pode comprar sem registo, preenchendo apenas as informações necessárias para processar o seu pedido. No entanto, aconselhamos o registo: as próximas compras ficam mais rápidas, tem acesso aos seus pedidos e dados de envio e faturação na sua conta e só com Conta Cliente junta pontos.
Como comprar online?
Comprar na Cubos Luminosos é muito simples:
- Encontre o produto que procura. Se já sabe a referência ou o nome do artigo, escreva-o diretamente na pesquisa.
- Clique em "Adicionar ao Carrinho", ou em "Comprar Agora" se pretender comprar apenas 1 artigo.
- Confirme no carrinho que está tudo certo e clique em "Ir para o Checkout" para preencher os seus dados.
- Escolha o método de envio (ou Click & Collect) e o método de pagamento que preferir.
- A seguir, receberá um e-mail com a confirmação da sua encomenda.
Que formas de pagamento aceitam?
Aceitamos Multibanco, MB Way, PayPal, Cartões de Débito e Crédito, Transferência Bancária e Klarna. Saiba mais em Métodos de Pagamento.
Posso pagar em prestações?
Sim. Com a Klarna pode pagar em 3 prestações sem juros. Basta escolher a Klarna como método de pagamento no checkout.
Como peço fatura com NIF?
No checkout, preencha o campo NIF com o seu número de contribuinte. A fatura é emitida com esses dados.
Como desconto um cupão?
No checkout, introduza o código do cupão no campo indicado. O valor do desconto é deduzido ao total da sua encomenda.
Posso alterar os meus dados pessoais depois do registo?
Sim. Pode entrar na sua conta sempre que quiser e alterar os seus dados pessoais e as moradas de envio e faturação.
Não me lembro da minha password. Posso recuperá-la?
Sim. Basta clicar em "Restabelecer a minha Palavra-passe?" e introduzir o seu endereço de e-mail. A seguir, receberá um e-mail com os passos para criar uma nova password.
Posso cancelar o meu pedido?
Sim, desde que ainda não tenha sido enviado. Contacte-nos o mais rápido possível por e-mail ([email protected]) ou telefone (926 752 525), indicando o número da encomenda.
🎁
Presentes
Embrulhos e vales de oferta
Fazem embrulho para presente?
Sim, temos serviço de embrulho para presente, com um custo adicional. Pode adicioná-lo à sua encomenda e o preço aparece no carrinho.
Têm vales de oferta?
Sim, temos vales de oferta. Os vales de oferta online só podem ser descontados em compras aqui no site.
⭐
Programa de Fidelidade – Pontos
Com a Conta Cliente ganha 1 ponto por cada 10 € por produto e cada 10 pontos valem 5 € de desconto. Veja como funciona, as regras e as perguntas frequentes sobre pontos.
Saber mais sobre os pontosNão encontrou a resposta?
Fale connosco, teremos todo o gosto em ajudar.
Enviar e-mail Ligar 926 752 525Piornais: 291 601 290 · Santo António: 291 643 322
